Липецкие форумы

Конференция => Конференция => Тема начата: Gena от 04 Января 2014, 00:12:31



Название: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Gena от 04 Января 2014, 00:12:31
Решил посмотреть фактическое начисление, Пакеты TVS каналов категории "Основные" цена - 230 руб. Смотрю объявление про цены на IPTV,
Цитировать
С 1 октября 2013 года изменяется стоимость первого основного пакета  в рамках услуги «Интерактивное ТВ» для физических лиц, которая составит 200 рублей в месяц при наличии у клиента трех услуг:  Интерактивного ТВ, Домашнего Интернета  и  Домашний телефон.
Само собой у меня интернет, тв и телефон. Хотелось бы получить разъяснения по этому факту и вернуть излишне уплаченные деньги на лицевой счет. Заранее спасибо, номер лс 27000-747-6644


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: SiMBaD Kipling :) от 04 Января 2014, 21:01:19
Еще бы на заборе написал свою претензию :)
В личном кабинете пиши. Эффект тогда может и будет.


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Gena от 05 Января 2014, 22:46:42
Да я непротив в личном кабинете написать, только до сих пор не вижу там кнопки написать обращение или чтото в этом духе, зато вижу кучу реакций на мои обращения через форум. Подожду до конца праздников, возможно увижу какие либо пояснения, возможно что я чтото недопонял)), в общем подожду какой-либо реакции.


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Ростелеком-Центр от 09 Января 2014, 14:50:43
Решил посмотреть фактическое начисление, Пакеты TVS каналов категории "Основные" цена - 230 руб. Смотрю объявление про цены на IPTV,
Цитировать
С 1 октября 2013 года изменяется стоимость первого основного пакета  в рамках услуги «Интерактивное ТВ» для физических лиц, которая составит 200 рублей в месяц при наличии у клиента трех услуг:  Интерактивного ТВ, Домашнего Интернета  и  Домашний телефон.
Само собой у меня интернет, тв и телефон. Хотелось бы получить разъяснения по этому факту и вернуть излишне уплаченные деньги на лицевой счет. Заранее спасибо, номер лс 27000-747-6644
Здравствуйте. По Вашему обращению отправлен запрос в соответствующие подразделения компании для ознакомления и проведения служебных проверок. Как только будет предоставлен ответ, сразу сообщим


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: 8abcd от 14 Января 2014, 14:17:42
А как узнать чем история эта закончилась? Тоже есть телефон+интернет+ТВ, но никаких уменьшений стоимости не замечено. Что для этого нужно мне нужно сделать?


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Ростелеком-Центр от 15 Января 2014, 11:32:59
А как узнать чем история эта закончилась?
Она еще не закончилась...

Тоже есть телефон+интернет+ТВ, но никаких уменьшений стоимости не замечено. Что для этого нужно мне нужно сделать?
Уточните номер лицевого счета, мы посмотрим начисления


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: 8abcd от 22 Января 2014, 16:12:10
270007564709
И хотелось бы узнать: там раньше был единый тариф интернет+тв+аренда stb за всё платилось одной суммой, а теперь сумма то одна, но за каждую услугу свой счёт, а аренда stb отдельной строчкой оплаты с указанием стоимости в личном кабинете не присутствует. Так есть она или нет? и если есть, то почём??
Спасибо!


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Gena от 24 Января 2014, 10:35:45
Сегодня позвонили. Дома была жена такчто не скажу все подробности. Но вроде пересчитали с октября, и теперь будут все правильно считать, пока в личном кабинете не вижу никаких движений по деньгам. Будем дальше смотреть


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Ростелеком-Центр от 29 Января 2014, 08:53:40
Сегодня позвонили. Дома была жена такчто не скажу все подробности. Но вроде пересчитали с октября, и теперь будут все правильно считать, пока в личном кабинете не вижу никаких движений по деньгам. Будем дальше смотреть
Вам предоставлен перерасчет на сумму 120,0 руб. за период  с 1.10.2013.по 31.01.2014 года по причине неверно назначенного тарифного плана. Корректировка внесена в тарифный план, т.е. с 01.02.2014 абонентская плата за Интерактивное телевидение (один основной пакет) составляет 200 руб.


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Ростелеком-Центр от 29 Января 2014, 09:22:50
270007564709
И хотелось бы узнать: там раньше был единый тариф интернет+тв+аренда stb за всё платилось одной суммой, а теперь сумма то одна, но за каждую услугу свой счёт, а аренда stb отдельной строчкой оплаты с указанием стоимости в личном кабинете не присутствует. Так есть она или нет? и если есть, то почём??
Спасибо!
По начислениям за услугу Интерактивное отправлен запрос в соответствующие подразделения компании для ознакомления и проведения служебных проверок. Как только будет предоставлен ответ, сразу сообщим. Дополнительно сообщаем, что на данный момент начисления за аренду STB в личном кабинете не отображаются. Решением данного вопроса занимаются. Абонентская плата за аренду приставки у Вас начисляется в размере 65 руб каждый месяц.


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Gena от 05 Февраля 2014, 11:31:42
Вам предоставлен перерасчет на сумму 120,0 руб. за период  с 1.10.2013.по 31.01.2014 года по причине неверно назначенного тарифного плана. Корректировка внесена в тарифный план, т.е. с 01.02.2014 абонентская плата за Интерактивное телевидение (один основной пакет) составляет 200 руб.
чтото незаметно, опять выставили 230рублей


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Ростелеком-Центр от 05 Февраля 2014, 13:35:40
Gena
Вы смотрите квитанцию за январь 2014г, когда абонентская плата еще была 230 руб. Если посмотреть чуть выше, то в графе перерасчет стоит сумму -120.00. А абонентская плата в размере 200 руб будет с 01.02.2014г, т.е в квитанции за февраль, которую Вы получите в марте 2014г.


Название: Re: Прошу провести перерасчет и возврат излишне уплаченных средств.
Отправлено: Gena от 05 Февраля 2014, 20:23:32
ок, спасибо